Возврат и обмен
Интернет-магазин «Добрая Ёлка» осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара, купленного через интернет-магазинЕсли товар был приобретён дистанционно через интернет-магазин, Покупатель вправе отказаться от него:
2. Условия возврата товара надлежащего качестваВозврат товара надлежащего качества возможен, если:
3. Какие товары нельзя вернуть
Для товаров, приобретённых дистанционным способом, обычный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, сам по себе не отменяет право Покупателя на дистанционный возврат в течение 7 дней. Роспотребнадзор отдельно разъясняет, что этот перечень относится прежде всего к обмену товара по ст. 25 Закона, а не к дистанционному отказу по ст. 26.1.
Исключение предусмотрено для товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно конкретным Покупателем.
Для «Доброй Ёлки» это может иметь значение, например, если изделие было специально изготовлено или существенно изменено по индивидуальному заказу клиента.
4. Обмен товара надлежащего качества
Если Покупатель хочет не вернуть товар, а заменить его на другой, он может обратиться к нам:
Телефон: +7 (495) 374-69-75
E-mail: zakaz@elka1.ru
Возможность обмена зависит от наличия необходимого товара и правовых оснований для обмена.
При дистанционной покупке Покупатель также вправе воспользоваться своим правом на отказ от товара и оформить новый заказ на подходящую модель.
5. Товар ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.
В зависимости от обстоятельств и характера недостатка Покупатель может иметь право потребовать:
Это не является обязательным условием реализации прав Покупателя, если закон не устанавливает иное.
6. Что делать, если товар повредили при доставке
При получении заказа рекомендуется проверить:
После этого свяжитесь с нами:
+7 (495) 374-69-75
zakaz@elka1.ru
Мы поможем определить дальнейший порядок действий.
7. Как оформить возвратДля оформления возврата направьте обращение на:
zakaz@elka1.ru
В обращении желательно указать:
8. Передача возвращаемого товара
Способ передачи товара согласовывается с Продавцом с учётом размера товара, места нахождения Покупателя и выбранного способа доставки.
Для крупногабаритных товаров, включая большие искусственные уличные ёлки и конструкции, способ возврата рекомендуется предварительно согласовать по телефону:
+7 (495) 374-69-75
9. Расходы на возврат товара надлежащего качестваПри отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, Покупателю возвращается уплаченная сумма, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
Конкретный способ возврата крупногабаритного товара согласовывается с Покупателем отдельно.
10. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от дистанционно приобретённого товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму в предусмотренный законом срок.
Для дистанционного отказа от товара надлежащего качества Закон предусматривает возврат денежных средств не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем.
Деньги возвращаются с учётом первоначального способа оплаты и правил банка или платёжной системы.
Срок фактического зачисления средств на карту после их возврата Продавцом может зависеть от банка Покупателя.
11. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно заказавшим его Покупателем, право на отказ от такого качественного товара может быть ограничено законом.
К таким заказам могут относиться индивидуально спроектированные конструкции, элементы оформления или иные изделия, изготовленные специально под параметры конкретного проекта.
При наличии недостатков у индивидуально изготовленного товара сохраняются предусмотренные законодательством права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.
12. Гарантийные случаиЕсли на товар установлен гарантийный срок, требования Покупателя рассматриваются в соответствии с условиями гарантии и законодательством Российской Федерации.
Подробная информация размещена на странице «Гарантии».
13. Контакты для возврата и обмена
ИП Палагин Алексей Николаевич
ИНН: 331402774162
ОГРНИП: 317505300076067
Телефон: +7 (495) 374-69-75
E-mail: zakaz@elka1.ru
Дата последнего обновления: 08 сентября 2026 года.
1. Возврат товара, купленного через интернет-магазинЕсли товар был приобретён дистанционно через интернет-магазин, Покупатель вправе отказаться от него:
- в любое время до передачи товара;
- после получения товара — в течение 7 дней.
2. Условия возврата товара надлежащего качестваВозврат товара надлежащего качества возможен, если:
- сохранён его товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- товар не имеет следов использования, препятствующих его дальнейшей продаже как нового;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо Покупатель может подтвердить покупку иным способом.
3. Какие товары нельзя вернуть
Для товаров, приобретённых дистанционным способом, обычный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, сам по себе не отменяет право Покупателя на дистанционный возврат в течение 7 дней. Роспотребнадзор отдельно разъясняет, что этот перечень относится прежде всего к обмену товара по ст. 25 Закона, а не к дистанционному отказу по ст. 26.1.
Исключение предусмотрено для товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно конкретным Покупателем.
Для «Доброй Ёлки» это может иметь значение, например, если изделие было специально изготовлено или существенно изменено по индивидуальному заказу клиента.
4. Обмен товара надлежащего качества
Если Покупатель хочет не вернуть товар, а заменить его на другой, он может обратиться к нам:
Телефон: +7 (495) 374-69-75
E-mail: zakaz@elka1.ru
Возможность обмена зависит от наличия необходимого товара и правовых оснований для обмена.
При дистанционной покупке Покупатель также вправе воспользоваться своим правом на отказ от товара и оформить новый заказ на подходящую модель.
5. Товар ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.
В зависимости от обстоятельств и характера недостатка Покупатель может иметь право потребовать:
- замену товара;
- соразмерное уменьшение цены;
- устранение недостатков;
- возмещение расходов на устранение недостатков;
- возврат уплаченной за товар суммы;
- иные предусмотренные законом требования.
Это не является обязательным условием реализации прав Покупателя, если закон не устанавливает иное.
6. Что делать, если товар повредили при доставке
При получении заказа рекомендуется проверить:
- целостность упаковки;
- количество мест;
- комплектность;
- отсутствие заметных повреждений товара.
После этого свяжитесь с нами:
+7 (495) 374-69-75
zakaz@elka1.ru
Мы поможем определить дальнейший порядок действий.
7. Как оформить возвратДля оформления возврата направьте обращение на:
zakaz@elka1.ru
В обращении желательно указать:
- ФИО Покупателя;
- номер заказа;
- номер телефона;
- наименование товара;
- дату получения заказа;
- причину обращения;
- требование Покупателя;
- при необходимости — фотографии товара.
8. Передача возвращаемого товара
Способ передачи товара согласовывается с Продавцом с учётом размера товара, места нахождения Покупателя и выбранного способа доставки.
Для крупногабаритных товаров, включая большие искусственные уличные ёлки и конструкции, способ возврата рекомендуется предварительно согласовать по телефону:
+7 (495) 374-69-75
9. Расходы на возврат товара надлежащего качестваПри отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, Покупателю возвращается уплаченная сумма, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
Конкретный способ возврата крупногабаритного товара согласовывается с Покупателем отдельно.
10. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от дистанционно приобретённого товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму в предусмотренный законом срок.
Для дистанционного отказа от товара надлежащего качества Закон предусматривает возврат денежных средств не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем.
Деньги возвращаются с учётом первоначального способа оплаты и правил банка или платёжной системы.
Срок фактического зачисления средств на карту после их возврата Продавцом может зависеть от банка Покупателя.
11. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно заказавшим его Покупателем, право на отказ от такого качественного товара может быть ограничено законом.
К таким заказам могут относиться индивидуально спроектированные конструкции, элементы оформления или иные изделия, изготовленные специально под параметры конкретного проекта.
При наличии недостатков у индивидуально изготовленного товара сохраняются предусмотренные законодательством права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.
12. Гарантийные случаиЕсли на товар установлен гарантийный срок, требования Покупателя рассматриваются в соответствии с условиями гарантии и законодательством Российской Федерации.
Подробная информация размещена на странице «Гарантии».
13. Контакты для возврата и обмена
ИП Палагин Алексей Николаевич
ИНН: 331402774162
ОГРНИП: 317505300076067
Телефон: +7 (495) 374-69-75
E-mail: zakaz@elka1.ru
Дата последнего обновления: 08 сентября 2026 года.